Calgary Sports and Entertainment Corp (CSEC) possède et exploite deux stades dans la ville : le McMahon Stadium, où évoluent les Stampeders de Calgary, et le Scotiabank Saddledome, où évoluent les Flames de Calgary et le Stampede de Calgary, réputé dans le monde entier. La société CSEC veille à toutes les opérations de restauration et de vente au détail dans les deux arénas, qui ont récemment adopté le système de point de vente (PDV) Square Register. Nous nous entretenons ici avec Ziad Mehio, vice-président de la technologie et du service alimentaire, et Rachelle Roulston, directrice des projets spéciaux, au sujet de la pause pendant la pandémie, des défis uniques que représente la mise en œuvre rapide d’une nouvelle technologie à grande échelle et des prédictions concernant les paiements sans contact.
Prendre une pause pendant la pandémie
Ziad : Nous étions en train de concevoir un nouveau centre d’événements pour accueillir les Flames lorsque la pandémie a frappé; nous n’avons eu qu’une minute pour prendre du recul et vraiment examiner les défis auxquels notre entreprise était confrontée. À ce moment-là, 50 à 60 % de nos transactions - dans nos stands de concession, nos magasins de détail et nos restaurants - étaient encore effectuées en espèces. Le volume d’argent liquide était tout simplement incroyablement difficile à gérer, et nous nous sommes lancés dans une mission visant à supprimer totalement l’argent comptant dans nos stades.
Square Register : les paiements et les opérations de point de vente simplifiés.
Le premier terminal de paiement entièrement intégré pour tous les secteurs d’activité.
Se procurer un nouveau système PDV le plus vite possible
Ziad : Notre équipe a commencé à rechercher des systèmes de point de vente traditionnels pour les stades, capables de répondre aux exigences considérables de nos sites qui peuvent accueillir 66 000 spectateurs à la fois. Nous avions besoin d’un système robuste qui laisserait place à l’innovation. Lorsque nous avons vu que Square Register, qui allait bientôt être lancé, présentait des écrans pour les commerçants et les acheteurs, qui pouvait accepter des paiements et permettre un commerce intégré dès le départ, il nous semblait être la solution idéale. Nous avons réalisé que Square innovait vraiment en termes d’engagement des clients et des spectateurs, ce qui est exactement ce que nous recherchions pour atteindre notre objectif de devenir sans contact et sans argent liquide.
Notre équipe était donc totalement convaincue des mérites de l’implantation de Square Register, mais nous ne savions pas s’il serait possible de réussir à déployer un nouveau système dans un délai très court. La réouverture du McMahon et du Saddledome après la fermeture approchait à grands pas, et nous nous sommes demandés : « Square peut-il faire ce que nous devons faire dans un laps de temps très, très court? ». La transition devait se faire sans heurts, et entre les deux stades, nous devions mettre en place environ 350 caisses enregistreuses.
Rachelle : La mise en œuvre de Square Register dans les deux stades a été une grande aventure. Nous avons relevé le défi de changer notre système de point de vente en un délai relativement court. Il n’y avait que quatre mois et demi entre notre première conversation avec Square et le match d’ouverture à domicile. Mais nous avons relevé le défi haut la main. Notre personnel saisonnier a été formé en un rien de temps, et le premier match où nous avons utilisé Square Register s’est très bien passé. Le matériel est très élégant et très facile à utiliser.
Utiliser l’écosystème Square pour guider l’expérience des spectateurs
Ziad : Notre mise en œuvre complète de Square Register a été réalisée grâce à l’écosystème d’outils de Square, notamment : la Solution PDV Square (y compris Square pour restaurants et Square pour détaillants), la commande en ligne et par code QR, Square Terminal, Square Stand, Gestion d’équipe Plus et le partenariat Yellow Dog plateforme de gestion des stocks. Le puissant écosystème de logiciels, de paiements et de produits matériels de Square nous a permis d’intégrer nos systèmes et de guider réellement l’expérience des spectateurs d’une manière que les systèmes de point de vente traditionnels ne pouvaient pas faire. Cette solution tout-en-un a comblé tous nos besoins.
Rachelle : Nous avons placé des codes QR tout autour des stades qui permettent aux spectateurs de passer des commandes sans avoir à attendre dans une file d’attente bondée. Vous recevez une notification lorsque votre nourriture est prête à être récupérée, et vous vous rendez à une fenêtre latérale du stand de concession pour votre achat. L’expérience client est simplifiée.
Réactions du personnel du stade au sujet de Square Register
Ziad : Les réactions du personnel ont été incroyables. Les membres de notre personnel ont été surpris par la facilité d’utilisation du système - Square Register change la donne pour eux. Non seulement ils bénéficient d’une technologie évoluée, mais ils gagnent du temps en ne manipulant pas d’argent liquide. Ils peuvent rentrer chez eux plus tôt et ne courent plus le risque de transporter de l’argent liquide. Ils sont beaucoup plus heureux. Pour notre entreprise, le choix de Square Register a été une grande victoire.
Prédictions sur l’acceptation des paiements lors de prochains événements
Ziad : Je pense que de plus en plus de sites sportifs choisiront de passer aux paiements sans argent liquide à l’avenir; ce changement était déjà inévitable avant la COVID-19. Les gens étaient déjà à l’aise avec le commerce électronique et le paiement par carte au lieu de la monnaie physique. Je ne pense pas avoir eu d’argent liquide dans mon portefeuille depuis deux ans! La pandémie a simplement accéléré l’évolution de notre façon de dépenser. Je prédis que d’ici quelques années, l’argent liquide ne sera plus accepté dans la plupart des grands événements sportifs.