Administra pedidos en Square Terminal
Con Square Terminal puedes recibir, ver e imprimir tus pedidos en línea desde tu dispositivo portátil. Ya sea que tus pedidos provengan de Ventas en línea Square, Square para Restaurantes, de la app PDV Square o de integración con terceros para entregas o pedidos, puedes administrar tus pedidos, comprobar su estado y configurar los ajustes fácilmente desde el Administrador de pedidos de Square Terminal.
Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square.
Consulta el estado de un pedido
Para consultar el estado de tus pedidos desde la Square Terminal:
1. Pulsa ≡ Más y, a continuación, Pedidos.
2. En la parte superior de la pantalla, pulsa Estado para ver Activo, Programadoo Completado.
De manera predeterminada, tus pedidos activos se mostrarán en la página de inicio Pedidos . Los pedidos nuevos se resaltarán en verde para facilitar la visibilidad. Una vez que se abre un pedido y se ven los detalles del pedido, el resaltado desaparecerá y podrás continuar tramitando tus pedidos como de costumbre.
Estado del tramitación de pedidos y pagos
Puedes actualizar cada tipo de pedido a los siguientes estados:
| Tipo de pedido | Estado |
|---|---|
| Entrega | Marcar como en trámite, Marcar que está listo y Marcar como completo. |
| Para recolección | Marcar como en trámite, Marcar que está listo y Marcar como recolectado. |
| Para enviar | Marcar como en trámite y Marcar como enviado. |
| Pendiente | Mover a activo. |
Para actualizar el estado de los pedidos según el tipo de pedido desde la Square Terminal:
1. Pulsa ≡ Más y, a continuación, Pedidos.
2. Pulsa Todos los pedidos en la parte superior de la pantalla y selecciona qué tipo de pedido ver.
3. Selecciona el pedido cuyo estado desees actualizar.
4. Pulsa Marcar como... y elige una opción de actualización.
Después de seleccionar el tipo de pedido, puedes seleccionar un pedido individual para consultar su información, que incluye lo siguiente:
Detalles de contacto del cliente
Artículo(s)
Información de pago
Puedes seleccionar un pedido > ... > Consultar detalles de la transacción para ver más información sobre la transacción.
Ver el tipo de pedido
Puedes consultar las diferentes categorías de pedidos desde el Administrador de pedidos en la Square Terminal. Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Pulsa ≡ Más y, a continuación, Pedidos.
2. En la parte superior de la pantalla, pulsa Todos los pedidos y selecciona un tipo de pedido.
3. Una vez que estés viendo los pedidos por tipo, puedes filtrar por estado del pedido.
Los siguientes tipos de pedido son visibles desde Square Terminal:
Recolección en puerta: La recolección en puerta es una manera rápida y sencilla que permite a los clientes retirar su pedido y que se lo entreguen en su vehículo mientras están estacionados en tu negocio.
Para entrega: Si un cliente te compra un artículo en Ventas en línea Square, puedes entregárselo mediante tu servicio de mensajería desde una ubicación física.
Recolección: Si un cliente compra un artículo en Ventas en línea Square, puede retirarlo en tu ubicación física.
Envío: Los clientes realizan pedidos en línea en tu negocio y tú puedes enviarlos a su dirección de entrega.
Obtén más información sobre los cómo administrar pedidos en línea con Square.
Grupos de artículos
Para personalizar los ajustes de la agrupación de artículos, sigue estos pasos:
En Square para Restaurantes, la aplicación Punto de venta Square o Square para Tiendas, ve a Ajustes > Hardware > Ajustes de impresora. Desplázate hasta Pedidos en persona. En Square KDS, accede al Panel de Datos Square y selecciona Dispositivos > Ajustes de cocina.
Activa Combinar artículos idénticos. Los artículos con los mismos detalles se combinan automáticamente en un elemento de línea.
Si activas “Un solo artículo por pedido”, este ajuste anula la agrupación de artículos y, automáticamente, imprime cada artículo en su propio pedido, sin agrupar.
Nota: La opción Combinar artículos idénticos está desactivada en las estaciones de impresión de manera predeterminada, pero se activará también de manera predeterminada para las nuevas estaciones de impresión que crees. Obtén más información sobre cómo agrupar artículos.
Agregar información de seguimiento a un pedido
Para agregar un número de seguimiento e información del proveedor a los pedidos para envío:
Pulsa ≡ Más y, a continuación, Pedidos.
Pulsa Todos los pedidos > Envío
Selecciona el pedido al que deseas agregar información de seguimiento.
Pulsa Marcar como... > Enviado , luego ingresa la información de seguimiento y selecciona un proveedor.
Pulsa Listo.
Envía un mensaje al cliente sobre su pedido
Puedes comunicarte con un cliente acerca de su pedido desde la página Administrador de pedidos en el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square. Esta función es ideal para aclarar cuestiones sobre pedidos de clientes o cambios de último minuto, como artículos sin existencias o sustituciones. Mensajes Square admite comunicaciones por mensaje de texto y correo electrónico, así como soporte para fotos.
Para enviar un mensaje a un cliente, sigue estos pasos:
Ve a Pedidos
Select an order and open the action menu ( . . . )
Selecciona Enviar mensaje al comprador
Confirma que tienes el consentimiento de tu cliente para comunicarte con él.
Escribe tu mensaje y pulsa Enviar.
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu cliente responda. También puedes activar las notificaciones push desde el ícono Mensajes > Ajustes en el Panel de Datos. Obtén más información sobre Mensajes Square.
Nota: Mensajes Square solo estará disponible para los empleados con el siguiente permiso activado: Otorga acceso para consultar y enviar mensajes a los clientes. Esto incluye el acceso a los datos de artículos y clientes para enviar mensajes. Obtén más información sobre cómo administrar la de tus empleados conjuntos de permisos personalizados.
Cancelar un pedido
Para cancelar un pedido desde la Square Terminal:
Pulsa ≡ Más y, a continuación, Pedidos.
Pulsa Todos los pedidos y selecciona un tipo de pedido.
Pulsa Estado y selecciona un estado para el pedido.
Selecciona el pedido que deseas cancelar.
Pulsa ... > Cancelar artículos > selecciona qué artículos cancelar > Siguiente.
Selecciona un motivo y elige ajustar existencias, si corresponde. Si ajustas tus existencias, selecciona un motivo.
Pulsa Cancelar artículos > Continuar a reembolso u Omitir reembolso.
Sigue las indicaciones en la pantalla para emitir un reembolso, si corresponde.
Una vez que el pedido esté cancelado, no aparecerá en la sección Pedidos de Square Terminal.
Ajustes de la impresora
Cuando recibas pedidos en línea, puedes imprimir los pedidos desde tu dispositivo de Square Terminal. Para configurar los ajustes de tu impresora, sigue estos pasos:
Pulsa ≡ Más y, luego, Ajustes.
Pulsa Hardware > Impresora.
ActivaPedidos solicitados en línea.
Para configurar la impresión automática (los pedidos se imprimirán a medida que se realicen), activaImprimir los pedidos nuevos automáticamente.
Para probar la conexión de la impresora, pulsa Impresión de prueba. Solo podrás activar Pedidos impresos desde la Square Terminal. El resto de los tipos de recibo se imprimirán directamente desde la impresora integrada a la Terminal.
Obtén más información sobre los cómo conectar una impresora a su Square Terminal.